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Wenn Sie Hilfe benötigen, um Ihre Bestellung aufzugeben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter oder geben Ihre Bestellung in Ihrem Namen auf. Sie können die Bestellung auch in einigen ausgewählten Bottega Veneta Boutiquen aufgeben: Wählen Sie einfach den gewünschten Artikel aus, geben Sie Ihre Daten an und unsere Mitarbeiter werden Ihre Anfrage bearbeiten.

Artikelsuche:
Um unseren Katalog bequem zu durchsuchen, wählen Sie eine Kategorie aus dem Navigationsmenü. Wenn Sie etwas Bestimmtes suchen möchten, verwenden Sie unsere Filter oder die Suchfunktion der Website. 

Produktinformation:
Auf jeder Produktseite finden Sie alle verfügbaren Größen und Farben, eine Beschreibung und das Material des Artikels. Klicken Sie auf das Produktfoto, um es zu vergrößern und alle Details zu sehen.

So bestellen Sie:
- Wählen Sie auf der Artikelseite die gewünschte Farbe und Größe des Produkts aus
- Fügen Sie das Produkt Ihrem Warenkorb hinzu
- Sobald Sie Ihren Einkauf abschließen möchten, klicken Sie auf den Warenkorb
- Wählen Sie eine Versand- und eine Zahlungsmethode aus
- Geben Sie Ihre Versandangaben und auf der folgenden Seite Ihre Zahlungsinformationen ein
- Überprüfen Sie, ob die eingegebenen Informationen korrekt sind und klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“

Nach wenigen Minuten erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details Ihrer Bestellung. Von diesem Moment an kümmern wir uns um alles und sobald die Bestellung versandt wird, benachrichtigen wir Sie mit einer weiteren E-Mail.

Leider können Bestellungen nicht mehr storniert werden, sobald sie bestätigt wurden. Sie können Ihre Bestellung gerne nach Erhalt zurücksenden, wie es in unseren Rückgabebedingungen angegeben ist. Kontaktieren Sie für weitere Hilfe unseren Kundenservice.

Eine Vorbestellung ist die Reservierung eines Artikels, der noch nicht für den Verkauf verfügbar ist, es aber bald sein wird. Für jeden Artikel, der vorbestellt werden kann, wird auf der Produktseite ein voraussichtliches Lieferdatum angegeben.

Bei gemischter Bestellung von aktuell verfügbaren und vorbestellten Artikeln: Die Artikel werden zu zwei unterschiedlichen Zeitpunkten versandt.

Bei Vorbestellung von Artikeln mit unterschiedlichem Lieferdatum: Die Artikel werden unabhängig voneinander versandt, sobald der jeweilige Artikel versandfertig ist.

In jedem Fall erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, sobald das Paket versandt wurde.

Der Kauf von vorbestellten Artikeln kann nur mit Kreditkarte erfolgen.

Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, werden wir Ihre Bank bitten, die angegebenen Daten zu überprüfen; die Gültigkeit Ihrer Kreditkarte wird für 7 Tage durch eine Zahlungsautorisierung über den Gesamtbetrag Ihres Vorbestellwertes bestätigt. Wenn die Bestellung versandfertig ist, wird eine neue Autorisierungsanfrage auf Ihrer Kreditkarte verarbeitet, um die Zahlung zu bestätigen. Ihre Kreditkarte wird jedoch erst nach dem Versand des Pakets belastet.

In Ihrem persönlichen Konto können Sie jederzeit den Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung überprüfen und die Lieferung verfolgen.

Alle Bestellungen werden in einer Verpackung mit Logo geliefert. Jeder Artikel wird in seiner eigenen Verpackung präsentiert und kommt in ein schlichtes Paket mit Füllmaterial aus Papier. So bleibt Ihre Bestellung während des Versandprozesses anonym und geschützt.

Wenn Sie die Geschenkoption an der Kasse wählen, wird Ihre Bestellung in einer Bottega Veneta Box mit unserem charakteristischen grünen Knotenverschluss geliefert; diese wird in einem schlichten Paket mit Füllmaterial aus Papier verpackt. So bleibt Ihre Bestellung während des Versandprozesses anonym und geschützt. Die Geschenkquittung enthält in diesem Fall keine Preisangaben. 

Bei Abschluss Ihrer Bestellung werden Sie aufgefordert, eine persönliche Botschaft zu schreiben. Diese wird auf eine Karte gedruckt, in ein Kuvert verpackt und Ihrer Box beigelegt. 

Unser Kundenservice antwortet von Montag bis Samstag von 9:30 bis 19:00, folgende Tage ausgenommen:

• - 1. Januar, Neujahr
• - 10. April, Ostermontag
• - 1. Mai, Tag der Arbeit
• - 8. Mai, Tag der Befreiung 1945
• - 18. Mai Christi Himmelfahrt
• - 29. Mai, Pfingstmontag
• - 14. Juli, Nationalfeiertag
• - 15. August, Mariä Himmelfahrt
• - 1. November, Allerheiligen
• - 11. November, Waffenstillstand 1918
• - 25. Dezember, 1. Weihnachtsfeiertag

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

Kreditkarten:

Visa, Mastercard, American Express

Ihre Karte wird mit dem Gesamtbetrag belastet, wenn die Bestellung versandt wird.
Bottegaveneta.com bietet optional einen schnellen Bezahlvorgang, der es Ihnen ermöglicht, Ihre Kreditkartendaten zu speichern, sodass Sie diese bei zukünftigen Einkäufen nicht erneut eingeben müssen.

Bottegaveneta.com garantiert, dass Ihre Kreditkarte nur einmal mit dem Betrag einer Bestellung belastet wird. Es ist möglich, dass der Betrag zweimal auf Ihrer Abrechnung angezeigt wird: Der erste Eintrag entspricht der Anfrage zur Zahlungsautorisierung, die bei der Bestellung erfolgt; der zweite bestätigt die tatsächliche Abbuchung.

Paypal:

Kaufen Sie bequem online ein, ohne dass Sie Ihre Kreditkartendaten auf der Website eingeben müssen. Ihr Konto wird belastet, sobald die Bestellung abgeschlossen ist.
Um sich für ein neues Paypal-Konto zu registrieren, besuchen Sie die Website paypal.com.
 

Klarna:

Klarna bietet 2 flexible Zahlungsmethoden ohne Zusatzkosten an. Wählen Sie eine aus:
1) Jetzt bezahlen: Bezahlen Sie jetzt den gesamten Betrag via E-Banking oder Lastschriftverfahren.
2) In 30 Tagen bezahlen: Die Bezahlung wird durchgeführt, sobald die Bestellung geliefert wurde

Achtung: Bei Vorbestellungen kann Klarna nicht als Zahlungsmethode ausgewählt werden.

Nachnahme:

Zum Zeitpunkt der Lieferung müssen Sie die genaue Bestellsumme, die in der Versandbestätigungs-E-Mail angegeben ist, in bar bezahlen. Der Transportunternehmer kann kein Wechselgeld bereitstellen und akzeptiert keine Schecks. Für eventuelle Rückerstattungen müssen Sie ein Bank- oder Postkonto angeben. Für diese Zahlungsmethode fallen keine zusätzlichen Kosten an. Nehmen Sie bitte zur Kenntnis, dass der Kontoinhaber mit dem in der Bestellung angegebenen Namen übereinstimmen muss.

Sobald Sie Ihre Bestellung abschließen, wird automatisch eine Autorisierung für die notwendige Zahlung angefordert, um die Gültigkeit der Kreditkarte und die Deckung des Kontos zu überprüfen. Zu diesem Zeitpunkt wird die Karte noch nicht belastet: Die eigentliche Zahlung wird bei Versand der Bestellung abgeschlossen. 

Unsere Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Sie können die Rechnung für jede Bestellung direkt in der Versandbestätigungs-E-Mail herunterladen.

Bitte beachten Sie: Sobald die Bestellung bestätigt wurde, gibt es keine Möglichkeit mehr, die eingegebenen Daten zu ändern und es ist nicht möglich, eine neue Rechnung zu erstellen. 

Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass Ihre Kredit- oder Debitkarte oder eine andere Zahlungsmethode abgelehnt wurde, wenden Sie sich bitte an Ihre ausstellende Bank oder Ihren Zahlungsanbieter.

Vorab stellen Sie bitte sicher, dass:
- die eingegebenen Kartendaten oder Zahlungsinformationen korrekt sind. Zum Beispiel, dass Ihre 16-stellige Kartennummer korrekt ist und dass Sie den richtigen Kartentyp ausgewählt haben
- die 3- oder 4-stellige Sicherheitsnummer korrekt ist
- Ihre Kreditkarte nicht abgelaufen ist

Wenn Sie Ihre Kartendaten oder Zahlungsinformationen gespeichert haben, empfehlen wir Ihnen ebenfalls:
- zu prüfen, ob die ausgewählte Karte oder Zahlungsmethode aktiv und nicht abgelaufen ist
- sicherzustellen, dass die Rechnungsadresse mit jener auf der für die Zahlung verwendeten Kreditkarte oder Zahlungsmethode übereinstimmt
- Ihre Kreditkartendaten direkt unter „Mein Konto“ zu aktualisieren oder eine neue Kreditkarte beim Zahlungsvorgang hinzuzufügen
- Ihre Rechnungsdaten bei den Zahlungsdetails zu ändern
- eine korrekte 3- oder 4-stellige Sicherheitsnummer für die ausgewählte Karte oder Zahlungsmethode anzugeben

Kontaktieren Sie für eine Beratung unseren Kundenservice.

Wir bieten einen kostenlosen Expressversand an. Durchschnittliche Lieferzeit: 1–2 Werktage 

 
Bei Versand Ihres Pakets erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Aus Sicherheitsgründen wird bei Lieferung Ihrer Bestellungen eine Unterschrift benötigt. Bitte überprüfen Sie die Anzahl der gelieferten Kartons und stellen Sie sicher, dass das Paket nicht beschädigt ist. Jegliche Beschädigung der Verpackung und/oder des Produkts oder eine Abweichung bei der Anzahl der gelieferten Kartons sollte sofort durch einen schriftlichen Vermerk auf den Lieferpapieren des Zustellers gemeldet werden. Unser Zusteller liefert von Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten und unternimmt drei Zustellversuche. Nach dem dritten fehlgeschlagenen Zustellversuch wird Ihre Bestellung an den Absender zurückgeschickt.  Bitte beachten Sie, dass es nach erfolgter Bestellung nicht mehr möglich ist, Ihre Lieferadresse zu ändern. 

Alle Bestellungen werden automatisch verarbeitet und wir können die Lieferzeiten weder beschleunigen noch verzögern.

Bottega Veneta bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre online bestellten Artikel kostenlos in einer Boutique abzuholen. Wählen Sie beim Abschluss der Bestellung die Option „Abholung in einer Boutique“ und entscheiden Sie, in welche Boutique Ihre Bestellung geliefert werden soll. Sobald Ihre Bestellung in der Boutique abgeholt werden kann, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Um Ihre Bestellung abzuholen, brauchen Sie:
- Einen gültigen Personalausweis
- Die E-Mail, die bestätigt, dass Ihre Bestellung abgeholt werden kann (ausgedruckt oder auf einem Mobilgerät)

Wenn jemand Ihre Bestellung für Sie abholt, muss er/sie Folgendes vorlegen:
- Eine Kopie Ihres gültigen Personalausweises
- Den gültigen Personalausweis der abholenden Person selbst
- Die E-Mail, die bestätigt, dass Ihre Bestellung abgeholt werden kann (ausgedruckt oder auf einem Mobilgerät)
- Eine Vollmacht.

Sollte der Artikel nicht innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung an die Boutique abgeholt werden, wird die Bestellung zurückgeschickt und wir erstatten Ihnen den Betrag.

Leider ist es nicht möglich, ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit auszuwählen.

Sie finden alle Informationen zu Ihrer Bestellung und deren Lieferstatus in Ihrer Bestellhistorie in Ihrem persönlichen Konto.

 Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit geliefert wurde, empfehlen wir Ihnen:
- den Bestellstatus in Ihrer Bestellhistorie für registrierte Benutzer zu überprüfen. 
- zu überprüfen, ob die für die Lieferung angegebene Adresse korrekt ist. 

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.

Wir versenden keine Bestellungen postlagernd oder an Postfächer. Bestellungen, die an eine solche Adresse geliefert werden sollen, werden storniert.

Die Lieferadresse Ihrer Bestellung muss zur lokalisierten Website passen, auf der Sie Ihre Bestellung aufgeben. Bestellungen, die von einer lokalisierten Website aus getätigt werden, die nicht zur Lieferadresse passt, werden automatisch storniert. Auf jeder Seite können Sie die passende, lokalisierte Website für Ihre Bestellung über den Link in der Ecke auswählen.

Bitte stellen Sie bei der Lieferung sicher, dass die Anzahl der gelieferten Pakete dem entspricht, was in der Versandbestätigungs-E-Mail angegeben wurde, und dass Ihre Bestellung unbeschädigt ist. Beschädigungen der Verpackung und/oder des Produkts sowie fehlende Pakete und/oder Artikel sollten unmittelbar mit Ihrer Unterschrift auf den Lieferschein des Lieferservices angegeben werden.

Sie können jeden auf Bottegaveneta.com gekauften Artikel* innerhalb von 30 Tagen ab Liefer- oder Abholdatum zurückgeben. Rücksendungen sind kostenlos und Ihre Bestellungen werden mit einem frankierten Rücksendeetikett geliefert. Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen im Land des Kaufs zurückgegeben werden müssen.
Für Bestellungen, die zwischen dem 21. November und dem 15. Dezember aufgegeben werden, wird die Rückgabefrist bis zum 15. Januar 2023 verlängert.

Um eine Rücksendung vorzunehmen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Füllen Sie das Online-Rücksendeformular aus, indem Sie in Ihrem Konto unter „Bestellhistorie“ auf „Rücksendungen“ klicken. Senden Sie Ihre Bestellung bitte nach dem Absenden Ihrer Anfrage innerhalb von 30 Tagen zurück.
2. Stellen Sie sich, dass Ihr Artikel ungetragen, im Originalzustand und mit allen Etiketten, einschließlich der Geschenkverpackung, zurückgegeben wird. 
3. Legen Sie den Artikel in die Originalverpackung und den Versandkarton und kleben Sie das beiliegende Rücksendeetikett über das ursprüngliche Lieferetikett.
4. Wenden Sie sich an DHL-Express, um eine Abholung zu einem für Sie passenden Zeitpunkt zu vereinbaren oder geben Sie Ihre Rücksendung an einer der Annahmestellen des Zustellers ab.

Sobald Ihr Paket das Warenlager erreicht, rechnen Sie bitte mit 5 bis 7 Werktagen (je nach Auslastung) für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Wenn Ihre Rücksendung die angeführten Bedingungen nicht erfüllt, wird das Paket an Sie zurückgesandt. Sobald Ihre Rücksendung angenommen wurde, wird der von Ihnen bezahlte Betrag zurückerstattet und Sie erhalten eine E-Mail, die dies bestätigt.

Weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie. 

Bitte beachten Sie, dass unser Kurierdienst für Rucksendungen DHL Express Service ist. DHL Paket Service und Deutsche Post werden Ihr Paket nicht annehmen. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung. Sollten Sie weitere Fragen hierzu haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. 

Sie können Artikel*, die Sie bei Bottegaveneta.com gekauft haben, innerhalb von 30 Tagen in einer Boutique zurückgeben, folgen Sie einfach den unten angeführten Schritten:

1. Stellen Sie sicher, dass sich die Artikel im Originalzustand, einschließlich aller Etiketten und der Verpackung, befinden.

2. Legen Sie die Artikel in den Originalkarton und bringen Sie sie zusammen mit einem Kaufbeleg und dem Rücksendeetikett in eine unserer Boutiquen.

Sie können Artikel nur in dem Land zurücksenden, in dem das Paket geliefert wurde. Boutiquen in anderen Ländern können Ihre Rückgabe nicht annehmen.

Die Boutiquen erleichtern unseren Kunden den Rückgabeprozess, indem sie die Pakete an unser Warenlager zurücksenden. Nach Eingang und Annahme des zurückgesandten Pakets und der Ware wird eine Rückerstattung vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass Rückgaben in Kaufhäusern oder Outlets nicht möglich sind.

*Mit Ausnahme von: Unterwäsche, Badmode, Ohrringen.

Bottega Veneta nimmt im selben Land Rückgaben an, in dem das Produkt gekauft wurde. Sie erhalten dafür ein Boutique-Guthaben.

Das zurückgegebene Produkt wird unter den folgenden Bedingungen angenommen:
1. Kaufbeleg
2. Artikel in perfektem Zustand, mit den Original-Etiketten und bei Schuhen und Schmuck mit der Original-Verpackung.

Es werden zum Vollpreis gekaufte Produkte aller Kategorien akzeptiert, mit Ausnahme von Düften, Werbeartikeln und individualisierten Produkten.

In den Bottega Veneta Boutiquen werden keine Rückgaben von Produkten angenommen, die über die folgenden Vertriebswege gekauft wurden:
- Outlets

Sie können Ihren Rückgabestatus jederzeit unter Mein Konto überprüfen.

Kontaktieren Sie für Umtauschanfragen bitte unseren Kundenservice.

Wenn Sie Ihr frankiertes Rücksendeetikett verloren haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter. 

Aus Sicherheitsgründen können wir keine Rückerstattung vornehmen, wenn es sich um eine andere Kreditkarte handelt als jene, die für den Kauf verwendet wurde.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf den Link „Passwort vergessen?“ auf der Login-Seite und folgen Sie den Anweisungen, um es zu ändern.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, wir helfen Ihnen gerne weiter.

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