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Si vous avez besoin d'aide pour passer votre commande, n'hésitez pas à contacter notre Service clients, nous nous ferons un plaisir de vous aider ou de passer votre commande pour vous. Vous pouvez également passer votre commande dans certaines boutiques Bottega Veneta sélectionnées : il vous suffit de choisir l'article que vous souhaitez acheter, de fournir vos coordonnées et notre personnel prendra en charge votre demande.

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Informations sur les produits :
Sur chaque page produit, vous trouverez des informations sur les tailles et coloris disponibles pour l’article, sa composition et une description. Cliquez sur l’image du produit pour l’agrandir et observer tous ses détails.

Comment passer une commande :
- Depuis la page produit, sélectionnez le coloris et la taille choisis pour l’article
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Après quelques minutes, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un résumé de votre commande. Nous nous chargerons ensuite de la gestion de votre commande et nous vous enverrons un nouvel e-mail dès que votre commande aura été expédiée.

Malheureusement, il n’est pas possible d’annuler une commande une fois confirmée. Vous pourrez retourner votre commande une fois reçue, selon les modalités de notre politique de retours. Pour toute demande, veuillez contacter notre Service client.

Une précommande consiste à réserver un produit avant qu'il soit disponible à la vente. Une estimation de la date de livraison est indiquée pour tout produit en précommande sur la page de ce dernier.

Si votre commande comporte à la fois des articles disponibles et d’autres en pré-commande : les produits seront expédiés à deux moments différents.

Si votre commande comporte plusieurs articles en pré-commande avec des dates de livraison différentes : les produits seront expédiés séparément dès qu’ils seront disponibles pour l'envoi.
Dans tous les cas, vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre colis est envoyé.

Le règlement d’un article en pré-commande peut uniquement s’effectuer par carte bancaire.

Une fois votre commande terminée, nous ferons vérifier les informations saisies par votre banque et la validité de votre carte bancaire sera confirmée grâce à une autorisation de prélèvement correspondant au montant total de la pré-commande sous 7 jours. Une fois la commande prête à être expédiée, une nouvelle autorisation de prélèvement sera émise sur votre carte bancaire pour valider le paiement. Vous serez facturé qu’une seule fois, à l’expédition de votre colis.

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande et suivre sa livraison à tout moment depuis votre compte.

Toutes vos commandes sont livrées dans un emballage arborant le logo de la marque. Chaque article est présenté dans son propre étui puis placé dans un colis dans lequel il est recouvert de papier afin d’en dissimuler le contenu et de le protéger pendant la livraison. Pour plus d'informations sur les matériaux utilisés dans nos emballages, cliquez ici.

En sélectionnant l’option cadeau lors du paiement, votre commande sera livrée dans un colis Bottega Veneta paré de notre nœud vert signature puis inséré dans un colis dans lequel il est recouvert de papier afin d’en dissimuler le contenu et de le protéger pendant la livraison. Veuillez noter que le reçu cadeau n’inclura aucune information concernant les prix. 

Au moment de passer votre commande, il vous sera demandé d’écrire un message personnalisé qui sera imprimé sur une carte, qui sera insérée dans une enveloppe puis dans le colis. 

Le service client n'est pas disponible pendant les jours fériés suivants:

• 1er Janvier, Jour de l'An
• 10 Avril, Lundi de Pâques
• 1er Mai, Fête du Travail
• 18 Mai, Ascension
• 29 Mai, Lundi de Pentecôte 
• 14 Juillet, Fête Nationale
• 15 Août, Assomption
• 1er Novembre, Toussaint
• 11 Novembre, Armistice de 1918
• 25 Décembre, Noël

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Cartes de crédit :

Visa, Mastercard, American Express

Le montant sera débité sur votre carte une fois la commande envoyée.
Bottegaveneta.com offre une option de paiement rapide qui vous permet de sauvegarder vos informations de carte de crédit de façon à ne pas avoir à les ressaisir lors de futurs achats.

Bottegaveneta.com garanti que le montant de votre commande ne sera débité qu'une seule fois de votre carte de crédit. Il est possible que le montant apparaisse deux fois sur votre relevé bancaire : le premier prélèvement correspond à la demande d’autorisation de paiement effectuée lorsque vous passez votre commande, le deuxième confirme la facturation réelle.

PayPal :

Effectuez vos achats en ligne facilement sans avoir à saisir vos informations de carte de crédit sur le site. Votre compte sera débité une fois la commande terminée.
Pour créer un nouveau compte sur PayPal, rendez-vous sur le site de paypal.com.

Paiement en espèces à la livraison :

Au moment de la livraison, vous devez remettre le montant exact en espèces indiqué sur l'e-mail de confirmation d'expédition. Le transporteur ne peut en aucun cas rendre la monnaie ni accepter de chèque. Dans le cas d'un remboursement, vous devez renseigner un compte bancaire ou postal. Ce mode de paiement n'engendre aucun frais supplémentaire. Veuillez noter que le nom figurant sur le compte bancaire ou postal et le nom indiqué sur la commande doivent correspondre.

Une fois la commande passée, une demande d’autorisation de paiement sera émise automatiquement pour vérifier la validité de votre carte bancaire et la provision de votre compte. Votre carte n’est pas débitée à ce moment : le paiement réel s’effectue lorsque la commande est envoyée. 

Tous nos prix comprennent la TVA. Pour chaque commande, vous pourrez télécharger la facture directement depuis l’e-mail de confirmation d’envoi.
À noter : une fois la commande confirmée, vous ne pouvez plus modifier les informations que vous avez saisies et il n’est pas possible d'émettre une nouvelle facture. 

Si vous avez reçu une notification indiquant que votre carte de crédit ou de débit ou autre moyen de paiement a été rejeté, veuillez contacter votre entité bancaire ou votre fournisseur de paiement.

Avant tout, veuillez vérifier que :
- les informations de carte bancaire ou de paiement saisies sont correctes. Par exemple, que le numéro à 16 chiffres est exact et que vous avez sélectionné le bon type de carte
- le code de sécurité à 3 ou 4 chiffres est exact
- votre carte de crédit n’a pas expiré

Si vous avez sauvegardé vos informations de carte ou de paiement, nous vous recommandons également de :
- vérifier que la carte ou le moyen de paiement est valide et n’a pas expiré
- vous assurer que l’adresse de facturation correspond bien à celle de la carte de crédit ou du moyen de paiement utilisé
- mettre à jour vos informations de carte de crédit directement dans « mon compte » ou ajouter une nouvelle carte de crédit au moment du paiement
- modifier les coordonnées de facturation au moment de saisir les informations sur le paiement
- fournir un code de sécurité à 3 ou 4 chiffres valide correspondant à la carte ou le moyen de paiement sélectionné

Pour toute aide supplémentaire, veuillez contacter notre Service client.

Nous proposons la livraison express gratuite. Les délais de livraison moyens sont de 1 à 2 jours ouvrés.  

 
Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi. Pour des raisons de sécurité, tous les achats sont livrés contre signature. Veuillez vérifier le nombre de colis livrés et assurez-vous qu’aucun emballage est endommagé. Tout produit et/ou emballage endommagé ou un nombre de colis livrés différent par rapport à la commande doivent être immédiatement signalé à l’écrit sur les documents de livraison du coursier. Nos coursiers effectuent des livraisons du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables et feront trois tentatives de livraison. À l’issue de la troisième tentative infructueuse, votre commande sera retournée à l’expéditeur.  Veuillez noter qu’une fois votre commande passée, il est impossible de modifier votre adresse de livraison. 

Toutes les commandes sont traitées automatiquement et nous ne sommes pas en mesure d’accélérer ou de ralentir le délai de livraison.

Bottega Veneta vous offre la possibilité de retirer gratuitement vos articles commandés en ligne dans votre boutique. Lors du paiement, sélectionnez « Retrait en boutique » et choisissez la boutique dans laquelle vous souhaitez retirer votre commande. Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera disponible en boutique.

Pour retirer votre commande en boutique, vous devrez présenter les documents suivants :
- une pièce d’identité valide
- l’e-mail de confirmation indiquant que votre commande est prête à être retirée (imprimé ou sur téléphone)

Si une personne retire la commande à votre place, elle devra présenter les documents suivants :
- une copie de votre pièce d’identité valide
- une pièce d’identité valide pour la personne retirant la commande
- l’e-mail de confirmation indiquant que votre commande est prête à être retirée (imprimé ou sur téléphone)
- une lettre d’autorisation.

Si la commande n’est pas retirée sous 15 jours après sa réception en boutique, le colis sera retourné et nous procéderons à son remboursement.

Malheureusement, il n’est pas possible de choisir une date et une heure précises de livraison.

Vous trouverez toutes les informations de votre commande et son statut de livraison dans la section « Historique des commandes » dans votre compte.

 Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai estimé, nous vous suggérons de :
- vérifier le statut de la commande dans votre Historique des commandes pour les utilisateurs enregistrés 
- vérifier que l’adresse de livraison indiquée est correcte. 

Pour toute question complémentaire, veuillez nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.

Nous ne sommes pas en mesure de livrer en poste restante ou dans les boîtes postales. Les commandes passées comportant ce type d’adresse seront annulées.

L’adresse de livraison doit correspondre au site du pays sur lequel vous passez votre commande. Les commandes dont l’adresse de livraison ne correspond pas au pays indiqué sur le site seront automatiquement annulées. Veuillez sélectionner la bonne version du site pour passer votre commande via le lien se trouvant au coin de chaque page.

Lors de la livraison, veuillez vous assurer que le nombre de boîtes livrées correspond à celui indiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition et que le colis n'est pas endommagé de quelque manière que ce soit. Tout dommage à l'emballage et/ou au produit ou toute différence entre le nombre de boîtes livrées doit être immédiatement signalé en indiquant l'état du colis (colis endommagé, boîte ouverte...) Par écrit sur les documents de livraison du coursier, sous votre signature. 

Vous pouvez renvoyer les articles* achetés sur Bottegaveneta.com sous 30 jours à partir de la date de livraison ou de retrait. Les retours ne supposent pas de frais, toutes nos commandes sont livrées avec une étiquette de retour prépayée. Veuillez noter que tous les retours doivent être effectués depuis le pays d’achat.
Pour les commandes passées entre le 21 novembre et le 15 décembre, les retours sont prolongés jusqu'au 15 janvier 2023.

Pour retourner une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Remplissez le formulaire de retour en ligne en cliquant sur « Retours » dans votre Historique des commandes sur votre compte. Une fois votre demande envoyée, nous vous invitons à nous renvoyer votre commande sous 30 jours.
2. Assurez-vous que les articles retournés n’ont pas été portés, qu'ils sont en parfait état avec toutes les étiquettes et l’emballage cadeau. 
3. Placez les articles dans la boîte et le colis d'origine et placez l’étiquette de retour fournie par-dessus l’étiquette de livraison initiale.
4. Contactez DHL-Express afin de convenir d'un retrait à votre convenance, ou déposez votre colis dans l’un des centres du transporteur.

Une fois votre colis réceptionné à l’entrepôt, veuillez compter 5 à 7 jours ouvrés (selon les périodes de fortes demandes) pour que votre retour soit traité. Si votre retour ne répond pas aux conditions listées, le colis vous sera renvoyé. Une fois votre retour accepté, vous serez remboursé et recevrez un e-mail de confirmation.

Pour plus d'informations sur l’exercice de votre droit de retour, veuillez consulter notre politique de retour. 

 Vous pouvez retourner les articles* achetés sur Bottegaveneta.com en boutique sous 30 jours. Pour cela, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Assurez-vous que les articles sont dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage.

2. Placez les articles dans la boîte d'origine et apportez-les dans l’une de nos boutiques avec une preuve d’achat et l’étiquette de retour.

Vous pouvez uniquement retourner des articles dans le même pays que celui de l’adresse de livraison. Une boutique à l’étranger ne sera pas en mesure d’accepter votre retour.

Les boutiques indépendantes peuvent faciliter le processus de retour en renvoyant le colis vers notre entrepôt en lieu et place de nos clients. Une fois le colis de retour arrivé et les produits acceptés, un remboursement sera effectué. Veuillez noter que les retours ne seront pas possibles depuis les centres commerciaux ou les boutiques outlet.

* À l’exception des sous-vêtements, maillots de bain et boucles d'oreilles.

Vous pouvez retourner votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre article en boutique. Bottega Veneta accepte les retours provenant du même pays que celui d’achat contre un avoir.
Le produit retourné sera accepté sous réserve de nous fournir :

1. - une preuve d’achat

2. - l’article en parfait état, avec les étiquettes d’origine et la boîte pour les chaussures et les bijoux.
- les articles non soldés de toutes les catégories sont acceptés, à l’exception des parfums, des campagnes de soldes et les articles personnalisés.
Il est impossible de retourner dans une boutique Bottega Veneta les articles achetés dans les endroits suivants :
- boutiques outlet

Vous pouvez vérifier le statut de votre retour à tout moment via Mon compte.

Pour toute demande d’échange, veuillez contacter notre Service client.

Si vous avez égaré votre étiquette de retour prépayée, veuillez contacter notre Service Client. Nous serons ravis de vous aider. 

Par souci de sécurité, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur une carte de crédit différente de celle utilisée lors de l’achat.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez la procédure pour le changer.

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